درک تجربه مشتری، تنها یک معیار نیست؛
استراتژی شماست
درک مشتریان فقط عدد و رقم نیست. در احساساتی است که تجربه میکنند، تعاملاتی که دارند، و دادههایی که حقیقت را نشان میدهد.
Survonex هر سیگنال را به بینش استراتژیک تبدیل میکند.
نقاط تماس
جمعآوری دادهها از هر تعامل
بینشهای دقیق
تحلیل عمیق مبتنی بر دید ۳۶۰ درجه
اقدامات فوری
تبدیل دادهها به تصمیم
تجربه مشتری در تمام کانالهای تماس
هر تعامل با مشتری یک سیگنال است.
هر سیگنال، داده تولید میکند.
Survonex همه آنها را در یک نمای یکپارچه گردآوری میکند.
تعاملات دیجیتال
- اپلیکیشنهای موبایل
- وبسایتها
- پورتالها
منبع سیگنال فعال
متصل
مکانهای فیزیکی
- شعب
- نقاط فروش
- خدمات میدانی
منبع سیگنال فعال
متصل
کمپینهای بازاریابی
- ایمیل
- پیامک
- تبلیغات
منبع سیگنال فعال
متصل
رویدادها و آموزشها
- وبینارها
- کارگاهها
- کنفرانسها
منبع سیگنال فعال
متصل
تجربههای حضوری
- پذیرش
- خدمات
- پس از فروش
منبع سیگنال فعال
متصل
پشتیبانی و راهنمایی
- مرکز تماس
- چت آنلاین
- کامیونیتی
منبع سیگنال فعال
متصل
تمایز Survonex با ابزارهای سنتی
تفاوت بین جمعآوری داده و درک تجربه
- پلتفرم Survonex CX
- داده یکپارچه از تجربه در تمام کانالها
- هوش بینکانالی
- بینشهای زمان واقعی
- مقیاسپذیری در سطح سازمانی
- تحلیل پیشبینیکننده مبتنی بر هوش مصنوعی
- اقدامات خودکار و حلقه بازخورد بسته
رویکرد
استراتژیک و یکپارچه
- ابزارهای سنتی CX
- فقط متمرکز بر نظرسنجی
- بینشهای دیرهنگام و غیرزمانواقعی
- دادههای پراکنده و جزیرهای
- فقط گزارشهای توصیفی
- تحلیل دستی و پیچیده
- بدون اقدامات خودکار
رویکرد
تاکتیکی و محدود
بیشتر سازمانها بازخورد جمعآوری میکنند
اما تعداد کمی واقعاً آن را درک میکنند.
فاصله زمانی بین دریافت دادهها و درک آنها، باعث از دست رفتن
وفاداری، درآمد و فرصتها میشود.
بازخوردهای پراکنده
دادهها در سیستمهایی پخش شدهاند که با هم ارتباط ندارند.
- احساس: کلافگی
واکنشهای دیرهنگام
شناسایی مشکل بعد از، از دست دادن مشتری
- احساس: اضطراب
نقاط تماس جزیرهای
هر کانال مستقل و بدون دید یکپارچه عمل میکند.
- احساس: سردرگمی
سیگنالهای احساسی از دسترفته
ناتوانی در درک احساس واقعی مشتری
- احساس: کلافگی
دادههای تجربه مشتری
در Survonex به اقدام منجر میشوند
اینجاست که دادههای تجربه مشتری برای سازمان شما
به یک مزیت رقابتی واقعی تبدیل میشود.
تشخیص ریسک
با شناسایی زودهنگام الگوهای نارضایتی، مشتریان در لبه ریزش را به چرخه وفاداری بازگردانید
شاخص کلیدی (KPI):
هشدار زودهنگام
شناسایی سفیران برند
فراتر از اعداد بروید؛ مشتریان وفادار و پتانسیلهای پنهان برای ترویج برند را با دقت بالا شناسایی کنید
شاخص کلیدی (KPI):
دقت در تحلیل رفتار
تمرکز بر بیشترین اثرگذاری
با شناسایی زودهنگام الگوهای نارضایتی، مشتریان در لبه ریزش را به چرخه وفاداری بازگردانید
شاخص کلیدی (KPI):
هشدار زودهنگام
استخراج فرصت از بین داده
نقاط کور بازار و نیازهای برآورده نشده مشتریان را شناسایی کرده و آنها را به جریانهای درآمدی جدید تبدیل کنید
شاخص کلیدی (KPI):
افزایش پتانسیل فروش مکمل و متقاطع
داشبوردهای سازمانی از روز اول
ساختهشده برای نیازهای پیچیده، طراحیشده برای عملکرد و اعتماد
